|
| Veel gestelde vragen
|
Op deze pagina kunt u antwoorden vinden op veel gestelde vragen.
Staat uw vraag er niet bij? Dan kunt u altijd contact opnemen met de medewerkers van geheugen.com.
|
|
| Financieel
|
Welke betaalwijzen hebben jullie?
Wij bieden voor onze Nederlandse klanten de wijzen: vooruitbetaling, iDeal, creditcard, rembours en voor bestaande relaties op rekening.
Voor onze Belgische klanten bieden wij per bank vooruit en met creditcard aan.
Ik heb geen paypal account. Geeft dit problemen?
Paypal is de partij die, net als bij een bank, onze zaken behartigen. Als u geen paypal account heeft dan kunt u dit op de site van paypal aangeven en u volgt een ander traject.
Mijn retour gestuurde module is nog steeds niet terugbetaald?
Als u wel een creditnota heeft ontvangen, maar geen creditering, dan kan het zijn dat dit nog onderweg is. Doorgaans duurt het 2 tot 3 weken.
Waarom moet ik administratiekosten betalen?
Bij elke verzending worden kosten gemaakt.
Deze kosten bestaan o.a. de verpakkingsmaterialen, verzendkosten en tijd. Bij verkeerd geplaatste bestellingen moeten wij een gedeelte van deze kosten in rekening brengen.
Wij willen op rekening kopen. Waarom moeten wij €10.- euro verzendkosten betalen?
Voor het leveren op rekening zitten er voor ons extra kosten aan zoals: de kredietaanvraag, debiteurenbewaking en onze liquide middelen zijn minder. Voor deze kosten vragen wij, onder de noemer verzendkosten, een kleine vergoeding.
Wij willen op rekening kopen, wat zijn de procedures?
Voor het op rekening kopen stellen wij dat er sprake dient te zijn van een bestaande relatie.
Als aan deze voorwaarde is voldaan dan kunnen wij kredietaanvragen.
Hiervoor moeten wij een recent uitreksel van de KvK ontvangen met een kopie van het identiteitsbewijs van een inkoopbevoegd persoon. Deze gegevens faxt u naar: 050-3130495.
Na goedkeuring van de kredietaanvraag kunnen wij u op rekening leveren.
Wij hebben een aanmaning ontvangen. Kunnen wij kopieën ontvangen van de facturen?
Als u ons een email stuurt met de factuurnummers en uw faxnummer dan ontvangt u deze z.s.m.
Is mijn betaling ontvangen?
Dit kunt u zien door in te loggen op onze site.
Aan de rechterzijde van het bestelnummer staat de status van uw bestelling.
Ingekocht betekend dat wij uw betaling hebben ontvangen.
U ontvangt tevens een email als uw betaling is ontvangen.
|
|
| Bestelling
|
Moet ik mij inschrijven?
Ja. U dient zich eenmalig in te schrijven en uw adresgegevens in te voeren.
Een volgende maal zijn deze gegevens bekend en kunt u eenvoudig inloggen.
Wat is de levertijd van de bestelde goederen?
Op ons gehele assortiment zit 2 tot 3 dagen levertijd op. 99% wordt binnen 2 dagen geleverd.
Kan ik de bestelling afhalen?
Dit is uitsluitend mogelijk als u hierover contact heeft gehad met onze medewerkers.
Uw bestelling via onze website laten afhandelen is meestal het snelst
Ik zie geen knop bevestigen.
Allereerst die u alle 4 de stappen af te ronden. Bovenin het scherm ziet u waar u bent (stap 1 van 4 e.d.) Als u in stap 4 zit dan komt er aan de rechterzijde een knop met bevestigen.
Nadat u hierop geklikt heeft is uw bestelling definitief.
U ontvangt een email zodra uw bestelling ontvangen is.
Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen.
Het kan voorkomen dat een email adres geblokkeerd wordt. Het is voor ons niet mogelijk om te traceren waarom dit gebeurt en waar het probleem exact zit.
Is mijn betaling ontvangen?
Dit kunt u zien door in te loggen op onze site.
Aan de rechterzijde van het bestelnummer staat de status van uw bestelling.
Ingekocht betekend dat wij uw betaling hebben ontvangen.
U ontvangt tevens een email als uw betaling is ontvangen.
Wat is de status van mijn bestelling?
Als u ingelogd bent met uw gegevens dan staat er aan de rechterzijde de status van uw bestelling.
In de legenda eronder kunt u de betekenis vinden van de status.
De module ontvangen, maar verkeerd besteld?
Het kan voorkomen dat u de verkeerde module heeft besteld.
Dit is geen probleem en u kunt een module retour sturen.
Vult u dan ons formulier in, doe het bij uw retourzending in en stuur het retour.
Vul wel alle gegevens goed in zodat wij dit snel kunnen afhandelen.
De module ontvangen, maar een verkeerde gehad?
Als blijkt dat u een andere module geleverd had dan dat u besteld heeft dan kunt u deze retour sturen. Mocht het onze fout zijn dan ontvangt u de verzendkosten daarvoor retour. Neemt u wel vooraf contact op, want ongefrankeerde zendingen worden geweigerd.
De module ontvangen en besteld via configurator en toch fout?
In zulke gevallen kunt u de module ook retour sturen.
Wij zullen controleren waar de fout zit. Als deze bij ons ligt dan krijgt u de verzendkosten vergoed.
U krijgt foutmeldingen na plaatsing?
Neemt u contact op met onze medewerkers. Misschien is het eenvoudig te op te lossen.
Stuurt u bij de module een begeleidend schrijven met een beknopte omschrijving van het probleem.
Mocht het een defecte module zijn dan ontvangt u een nieuwe.
|
|
| Technisch
|
Welke geheugenmodule heb ik nodig?
Hiervoor kunt u de zoekfunctie gebruiken of onze configurator. Selecteer uw systeem en de beschikbare modules staat ertussen.
Hoeveel geheugen kan ik plaatsen?
Dat is per systeem afhankelijk. Bij de meeste systemen op onze website staat het erbij, maar het kan voorkomen dat uw systeem er niet tussen staat, omdat de specificaties niet bekend zijn. Raadpleeg dan uw handleiding.
Mijn ddr400 werkt op 200Mhz.
De effectieve snelheid is 200Mhz. Dit geld voor alle ddr modules. Doordat een ddr module (double data rate) 2 maal zoveel werk verzet wordt dit een ddr400 genoemd.
Wat is “ECC”?
Het staat voor error correction code. Dit is een controle methode op een geheugen module die ervoor zorgt dat de data goed verzonden wordt. Het detecteert fouten zonder een foutmelding te geven. Non-Ecc modules hebben dit niet.
Raadpleeg uw handleiding of uw systeem dit ondersteunt. LET OP! Alle modules in uw systeem dienen de ECC functie te hebben en uw systeem dient het te ondersteunen anders zal het niet functioneren.
Wat betekent 533 en 667?
Dat staat voor het aantal MHz waarop een module werkt. In bovenstaand geval 533Mhz en 667Mhz, waarbij de 667Mhz sneller is.
Wat betekent dual channel?
Dit is technisch verhaal, waarbij in het kort het betekend dat de bandbreedte wordt verdubbeld. Een module zal i.p.v. op 64 bit op 128bit functioneren, wat een verdubbeling inhoudt.
Mijn systeem is na het upgraden niet sneller geworden. Hoe kan dit?
Het kan zijn dat uw systeem is geüpgrade en u daarbij een originele module hebt verwijderd. Als uw systeem van een dual channel set up naar meer geheugen is gegaan zonder dual channel dan kan uw systeem geen voordeel van de upgrade hebben.
U krijgt foutmeldingen na plaatsing?
Neemt u contact op met onze medewerkers. Misschien is het eenvoudig te op te lossen.
Stuurt u bij de module een begeleidend schrijven met een beknopte omschrijving van het probleem.
Mocht het een defecte module zijn dan ontvangt u een nieuwe.
|
|
| Algemeen
|
Wat is de levertijd van de bestelde goederen?
Op ons gehele assortiment zit 2 tot 3 dagen levertijd op. 99% wordt binnen 2 dagen geleverd.
Waar zijn jullie gevestigd?
Wij hebben ons bezoekadres op de Kattengat 18, 9723 JP in Groningen.
Het postadres is: Postbus 1503, 9701 BM in Groningen.
Waar hebben jullie de algemene voorwaarden.
Deze staan vermeld op onze website. Via deze link kunt u ze bekijken.
|
|
| Service
|
De module ontvangen, maar verkeerd besteld?
Het kan voorkomen dat u de verkeerde module heeft besteld.
Dit is geen probleem en u kunt een module retour sturen.
Vult u dan ons formulier in, doe het bij uw retourzending in en stuur het retour.
Vult u wel alle gegevens goed in zodat wij dit snel kunnen afhandelen.
Nemen jullie mijn oude modules ook over?
Neen. Wij moeten en willen als bedrijf 100% achter onze producten staan. Op gebruikt geheugen kunnen wij niet de garantie en service bieden zoals wij dat voor ogen hebben.
Mijn Transcend module is kapot gegaan, maar komt niet bij jullie vandaan.
Dit hoeft geen probleem te zijn.
Wij zullen een module voor u omruilen via Transcend.
U betaalt in dat geval alleen de verzendkosten en verpakkingsmateriaal.
U bent ontevreden over de afhandeling van uw bestelling of ons?
Ook dit vernemen wij graag.
Neemt u daarom a.u.b. contact met ons op. Dit mag per telefoon, per mail of per briefpost.
Vermeldt u daarin graag wel duidelijk wat uw bezwaar is en op welke manier wij daarvoor verantwoordelijk zijn.
|
|
| Garantie / omruilen
|
De module ontvangen, maar verkeerd besteld?
Het kan voorkomen dat u de verkeerde module heeft besteld.
Dit is geen probleem en u kunt een module retour sturen.
Vult u dan ons formulier in, doe het bij uw retourzending in en stuur het retour.
Vul wel alle gegevens goed in zodat wij dit snel kunnen afhandelen.
De module ontvangen, maar een verkeerde gehad?
Als blijkt dat u een andere module geleverd had dan dat u besteld heeft dan kunt u deze retour sturen. Mocht het onze fout zijn dan ontvangt u de verzendkosten daarvoor retour. Neemt u wel vooraf contact op, want ongefrankeerde zendingen worden geweigerd.
De module ontvangen en besteld via configurator en toch fout?
In zulke gevallen kunt u de module ook retour sturen.
Wij zullen controleren waar de fout zit. Als deze bij ons ligt dan krijgt u de verzendkosten vergoed.
U krijgt foutmeldingen na plaatsing?
Neemt u contact op met onze medewerkers. Misschien is het eenvoudig te op te lossen.
Stuurt u bij de module een begeleidend schrijven met een beknopte omschrijving van het probleem.
Mocht het een defecte module zijn dan ontvangt u een nieuwe.
Mijn Transcend module is kapot gegaan, maar komt niet bij jullie vandaag.
Dit hoeft geen probleem te zijn.
Wij zullen een module voor u omruilen via Transcend.
U betaalt in dat geval alleen de verzendkosten en verpakkingsmateriaal.
Wat zijn de garantietermijnen?
Op het speciale en standaard geheugen heeft u levenslange garantie.
OP het flash geheugen zit voor de memory stick en xd kaarten 2 jaar garantie op.
De compact flash, secure digital en Multi media kaarten heeft u van 5 jaar tot levenslange garantie.
|
|
|
|
